ショッピングセンターやアウトレットモールの開発に
携わっている友人、夏川さん（仮名）から、
最近、興味深い話を聞きました。
あるショッピングセンターのテナント調査の話です。
夏川さんは、横軸に１坪当たり売上、縦軸に売上の
伸び率をとったマトリックス上に、各テナントを配置し、
『問題テナント』と『優良テナント』の傾向を探りました。
そこから、次のことが見えてきたとのことです。
売上が低く、なおかつ減少している『問題テナント』と、
売上が高く、なおかつ増加している『優良テナント』を
比較すると、経営者の特徴に、明確な違いがある
というのです。
『問題テナント』の経営者は、総じて
売上低迷要因を「外部環境の悪さ」とし、
目先の売上、利益、枝葉末節にこだわり、
本質的な原因の追究ができず、
事態の根本的な打開策を見出そうとしない、というのです。
実際に夏川さんが聞いた、それらの経営者の発言は、
「売上が低いのは、オーナー側が悪い」
「自分たちは頑張っている」
お前たち（オーナー側）は何もしていない」
「会社がつぶれる。責任を取れ！」
「論理を磨いてもしょうがない。早く売上が欲しい」
「賃料を負けろ。敷金を返せ。水道光熱費を負けろ」
「自分たちはだまされた」
というもの。
それに対して、『優良テナント』の経営者達は、総じて
「すべての因は我にあり」と、売上の好不調すべて
自己責任と認識し、売上が低迷してもあせらず、
自社の本質的価値を見極め、打開策を探り出そうとする、
というのです。
それらの経営者の発言は、
「新規出店が難しいのはわかっている。
３年はかかると考えている」
「出店したのは自分たちの経営判断。
良いも悪いも自分たちの責任」
「不況の時こそ基本に戻る。奇をてらった販促は行わず、
接客スキルの向上に努める」
「特損を出して退店する覚悟はある。
周囲には一切ご迷惑をおかけしない」
というものだそうです。
私自身も、実際にそのショッピングセンターに視察を
兼ねてショッピングに行ってみました。
全体をゆっくり歩きながら店舗を見ていくと、
店の雰囲気や従業員の態度などにも、
顕著な違いが見られました。
一言で表すと、問題テナントは、暗い雰囲気なのに
対して、優良テナントは、明るい雰囲気。
その印象を受け、夏川さんに再度聞いてみると、
やはり、従業員にも特徴があるとのことでした。
問題テナントの従業員は、
「暗い」
「すぐに文句や他店の悪口を言う」
「日常の業務を守ろうとしない」
「自らの権利の主張にのみ固執している」
それに対して、優良テナントの従業員は、
「明るい」
「常に問題意識を持って行動している」
「観察力があり、日常のささいなことも
商機として感じている言動が見られる」
というのです。
夏川さんによると、まるで、経営者の資質や態度が、
そのまま従業員に伝染しているように感じるそうです。
そして、経営者に会って話をすれば、その店が今後
発展するか衰退するかの、だいたいの判断はつくように
なったそうです。
この話の核心を考えると、それは、まさに
「経営者の自己責任の姿勢」なのではないでしょうか。
私自身、経営者に必要な姿勢として、最も重要なものは、
「自己責任」と考えています。
この姿勢は、身についている経営者にとっては
当たり前のことなのですが、身についていない
経営者にこれを説明するのは、至難といえます。
しかし、これからは、「自己責任の姿勢」を根本に
持っていない経営者が、将来を切り開いていくことは
できないでしょう。
会社を見直す前に、まずは、経営者が自らの姿勢を
見直すことが求められているかもしれません。
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